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Soporte

Si tiene algún problema con los modelos 3D o tiene alguna otra pregunta, consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación y vea si las respuestas pueden ayudarle con su problema. También puede ayudarnos a asistirle de forma más eficiente: facilite toda la información posible sobre su problema.

1. ¿Por qué debería comprar en su sitio web?
2. ¿Ofrecen una garantía de devolución del dinero?
3. ¿Puedo pagar su servicio con mi tarjeta de crédito?
4. ¿En cuánto tiempo puedo recibir el modelo que he comprado?
5. He comprado un modelo 3D, pero no aparece en mis pedidos. ¿Qué debo hacer?
6. Necesito convertir el modelo a un formato diferente. ¿Qué debo hacer?
7. Necesito un modelo personalizado.
8. Tengo un problema con la descarga de mi modelo.
9. ¿Qué formatos 3D suministran?
10. ¿Ofrecen descuentos (bonos)?
11. ¿Puedo cambiar los colores de los modelos 3D?
12. ¿Puedo modificar los modelos 3D originales de los coches?
13. ¿Ofrecen modelos 3D gratuitos?
14. ¿Recibo una factura por mi compra?
15. ¿Qué debo hacer si los archivos de modelo 3D comprados se perdieron?
  1. 1.

    ¿Por qué debería comprar en su sitio web?


    Somos los desarrolladores de todos los modelos 3D presentados en el sitio. Ofrecemos solo contenido de alta calidad y a precios bajos. También proporcionamos una asistencia de primera clase a nuestros clientes.
  2. 2.

    ¿Ofrecen una garantía de devolución del dinero?


    Sí, la ofrecemos. Proporcionamos una garantía de devolución del dinero si un modelo 3D comprado tiene algunos errores y no podemos corregir estos errores o ayudar con ellos. Pero para las opciones adicionales no hacemos reembolsos. Porque se trata de un pedido personalizado e inmediatamente después del pago empezamos a trabajar en esto.
  3. 3.

    ¿Puedo pagar su servicio con mi tarjeta de crédito?


    Nuestro sistema de pago admite tarjetas de crédito. Puede pagar con Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc. Sólo tiene que configurar esta forma de pago en el sitio de PayPal. Encontrará un ejemplo aquí.
    Por favor, si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros .
  4. 4.

    ¿En cuánto tiempo puedo recibir el modelo que he comprado?


    Recibirá una carta con un enlace exclusivo al producto con un recibo de pago.Si por alguna razón no recibes tu producto, por favor revisa tu carpeta de spam y tu dirección de correo electrónico, si aún no tienes tu producto, contacta con 3DModels.
    *Por favor, preste atención a que no proporcionamos ningún modelo físico. 3DModels sólo se ocupa de los archivos informáticos.
  5. 5.

    He comprado un modelo 3D, pero no aparece en mis pedidos. ¿Qué debo hacer?


    A veces el correo electrónico puede ir a las carpetas de basura/spam, por favor, compruebe estas carpetas y si no encuentra nuestro correo electrónico inmediatamente póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escriba una carta en nuestro correo electrónico ([email protected]) y le ayudaremos de inmediato.
  6. 6.

    Necesito convertir el modelo a un formato diferente. ¿Qué debo hacer?


    Háganoslo saber a través del formulario de contacto o del correo electrónico ([email protected]) y convertiremos su modelo a cualquier formato popular solicitado de forma gratuita. Podemos convertir modelos a todos estos formatos: 3Ds Max (*.max, todas las versiones), Maya Binary (*.mb, todas las versiones), Maya ACSII (*.ma), Cinema 4D (*.c4d, todas las versiones), Lightwave 3D (*.lwo, todas las versiones), Audtodesk FBX (*. fbx), Wavefront OBJ (*.obj), 3D Studio (*.3ds), AutoCAD (*.dxf, *.dwg), Rhinoceros 3D (*.3dm), Sketchup (*.skp), Stereolithography (*.stl), Element 3D AfterEffects CS3-CS6 (.aep), y otros. También podemos convertir modelos a formato sólido IGES, pero este es un servicio de pago. El precio es de 50 euros y tardará un par de días laborables.

    Nuestros modelos 3D están listos para ser utilizados en los siguientes programas:
  7. 7.

    Necesito un modelo personalizado.


  8. 8.

    Tengo un problema con la descarga de mi modelo.


    Si tiene algún problema con la descarga, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto o por correo electrónico ([email protected]) y le ayudaremos de inmediato.
  9. 9.

    ¿Qué formatos 3D suministran?


    Generalmente nuestros modelos tienen estos formatos: 3DS (multiformat), Max 2008, Max 2008 V-ray, OBJ (multiformat), FBX (multiformat), LightWave 6.0, Maya 8.5, Cinema 4D.
  10. 10.

    ¿Ofrecen descuentos (bonos)?


    Ofrecemos descuentos a los clientes que piden más de un modelo 3D a la vez. Los descuentos están disponibles automáticamente y no es necesario solicitarlos. Recibirá una carta en la que se le notificará que tiene bonos.

    Consulte nuestros descuentos en la siguiente tabla*:
    Número de modelosDescuento
    11 y más30%
    8-10 modelos20%
    5-7 modelos15%
    3-4 modelos10%
    2 modelos5%

    Programas de descuento extra:
    1. Si indica nuestra autoría al utilizar los productos de 3DModels en público;;
    2. Oferta del día
    Para más descuentos no olvide consultar la oferta del día .
    Por favor, envíe su pedido a nuestro correo electrónico ([email protected]) o a través del formulario de contacto dando una lista de modelos que le gustaría comprar. Te responderemos en el plazo más breve posible.
    (*Los descuentos no se suman. Llamamos su atención sobre el hecho de que 3DModels se reserva el derecho de cambiar el importe de los descuentos en cualquier momento).
  11. 11.

    ¿Puedo cambiar los colores de los modelos 3D?


    Puede cambiar fácilmente los colores añadiendo/modificando los materiales y texturas de sus modelos. Para pedir el modelo 3D elegido en otro color, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
  12. 12.

    ¿Puedo modificar los modelos 3D originales de los coches?


    Eres libre de cambiar el aspecto inicial de cualquier modelo 3D como mejor te parezca. Puedes editar lo que quieras, desde añadir nuevos elementos hasta eliminar partes estándar. Si tiene dificultades para separar las piezas estándar, lo haremos por usted gratuitamente. Para más información, póngase en contacto con nosotros . Le ayudaremos y cumpliremos con cualquiera de sus peticiones.
  13. 13.

    ¿Ofrecen modelos 3D gratuitos?


    En este momento 3DModels no ofrece modelos 3D gratuitos, pero le ofrecemos modelos 3D a los precios más bajos posibles. Seguimos mejorando nuestras instalaciones e introduciendo nuevas ofertas; y es muy probable que podamos ofrecerle modelos 3D gratuitos en el futuro. La información sobre esta oportunidad aparecerá en la página principal. No olvides consultar la oferta del día. Aquí encontrarás una colección de nuestros modelos 3D.
  14. 14.

    ¿Recibo una factura por mi compra?


    We provide invoices on request. You can order it in your profile .
  15. 15.

    ¿Qué debo hacer si los archivos de modelo 3D comprados se perdieron?


    Si pierde el archivo del modelo 3D comprado o está dañado, puede volver a descargar el modelo fácilmente. El archivo se puede descargar desde el enlace que tiene aproximadamente cincuenta veces; y no tiene que pagar dinero extra. Si tiene problemas con las descargas posteriores, póngase en contacto con nosotros .

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    Normalmente preparamos los formatos adicionales en un día laborable. Recibirá un correo electrónico cuando el formato solicitado se añada a la download area.