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Assistance

Si vous vous heurtez à des problèmes avec les modèles 3D ou si vous avez d’autres questions, veuillez consulter la FAQ ci-dessous et voir si les réponses peuvent vous aider à résoudre votre problème. Vous pouvez également nous aider à vous consulter plus efficacement – veuillez donner autant d’informations que possible sur votre problème.

1. Pourquoi devrais-je acheter sur votre site?
2. Offrez-vous une garantie de remboursement?
3. Puis-je payer votre service avec ma carte de crédit?
4. Dans combien de temps puis-je recevoir le modèle que j’ai acheté?
5. J’ai acheté un modèle 3D, mais il n’apparaît pas dans mes commandes. Que devrais-je faire?
6. J’ai besoin de convertir le modèle dans un format différent. Que devrais-je faire?
7. J’ai besoin d’un modèle personnalisé.
8. J’ai un problème avec le téléchargement de mon modèle
9. Quels formats 3D fournissez-vous?
10. Offrez-vous des réductions (bonus)?
11. Puis-je changer les couleurs des modèles 3D?
12. Puis-je modifier les modèles 3D de voitures originales?
13. Offrez-vous des modèles 3D gratuits?
14. Est-ce que je reçois une facture pour mon achat?
15. Que dois-je faire si les fichiers du modèle 3D acheté ont été perdus?
  1. 1.

    Pourquoi devrais-je acheter sur votre site?


    Nous sommes les développeurs de tous les modèles 3D présentés sur le site. Nous vous proposons uniquement un contenu de haute qualité à des prix avantageux. Nous offrons également un service client de première classe.
  2. 2.

    Offrez-vous une garantie de remboursement?


    Oui. Nous offrons une garantie de remboursement si un modèle 3D acheté a des erreurs et nous ne pouvons pas corriger ces erreurs ou aider à les corriger. Mais pour les options supplémentaires nous ne faisons pas de remboursement. Parce qu’il s’agit d’une commande personnalisée et immédiatement après le paiement nous commençons à y travailler.
  3. 3.

    Puis-je payer votre service avec ma carte de crédit?


    Notre système de paiement accepte les cartes de crédit. Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, Discover, American Express etc. Il vous suffit d'installer ce mode de paiement sur le site PayPal. Vous trouverez un exemple ici.
    Veuillez nous contacter si vous avez des problèmes avec cela.
  4. 4.

    Dans combien de temps puis-je recevoir le modèle que j’ai acheté?


    Vous recevrez une lettre avec un lien exclusif vers le produit avec un reçu de paiement. Si pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre produit, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable et votre adresse e-mail, si vous n’avez toujours pas votre produit, contactez 3DModels.
    *Veuillez noter que nous ne fournissons aucun modèle physique. 3DModels ne traite que des fichiers informatiques.
  5. 5.

    J’ai acheté un modèle 3D, mais il n’apparaît pas dans mes commandes. Que devrais-je faire?


    Parfois le courrier électronique peut aller dans le dossier courrier indésirable / spam, veuillez vérifier ces dossiers et si vous ne trouvez pas notre courrier électronique, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou écrivez une lettre à notre e-mail ([email protected]) et nous vous aiderons tout de suite.
  6. 6.

    J’ai besoin de convertir le modèle dans un format différent. Que devrais-je faire?


    Veuillez nous le faire savoir via le formulaire de contact ou par e-mail ([email protected]) et nous convertirons gratuitement votre modèle dans n’importe quel format populaire demandé. Nous pouvons convertir des modèles dans tous ces formats: 3Ds Max (*.max, toutes les versions), Maya Binary (*.mb, toutes les versions), Maya ACSII (*.ma), Cinema 4D (*.c4d, toutes les versions), Lightwave 3D (*.lwo, toutes les versions), Audtodesk FBX (*.fbx), Wavefront OBJ (*.obj), 3D Studio (*.3ds), AutoCAD (*.dxf, *.dwg), Rhinoceros 3D (*.3dm), Sketchup (*.skp), Stereolithography (*.stl), Element 3D AfterEffects CS3-CS6 (.aep), et autres. Nous pouvons également convertir des modèles au format solide IGES, mais il s’agit d’un service payant. Le prix est de 50 € et cela prendra quelques jours ouvrables.

    Nos modèles 3D sont prêts à l’emploi sur les logiciels suivants:
  7. 7.

    J’ai besoin d’un modèle personnalisé.


  8. 8.

    J’ai un problème avec le téléchargement de mon modèle


    Si vous avez des problèmes avec le téléchargement, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par e-mail ([email protected]) et nous vous aiderons tout de suite.
  9. 9.

    Quels formats 3D fournissez-vous?


    Généralement nos modèles ont ces formats: 3DS (multiformat), Max 2008, Max 2008 V-ray, OBJ (multiformat), FBX (multiformat), LightWave 6.0, Maya 8.5, Cinema 4D.
  10. 10.

    Offrez-vous des réductions (bonus)?


    Nous offrons des réductions à nos clients qui commandent plus d’un modèle 3D à la fois. Les réductions sont disponibles automatiquement et n’ont pas besoin d’être demandées. Vous recevrez une lettre vous informant que vous avez des bonus.

    Veuillez consulter nos réductions dans le tableau ci-dessous*:
    Nombre de modèlesRabais
    11 et plus30%
    8-10 modèles20%
    5-7 modèles15%
    3-4 modèles10%
    2 modèles5%

    Programmes de réductions supplémentaires:
    1. Si vous indiquez notre paternité lors de l’utilisation des produits 3DModels en public;
    2. L’offre du jour
    Pour plus de réductions n’oubliez pas de consulter l’offre du jour .
    Veuillez envoyer votre commande à notre e-mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact en donnant une liste des modèles que vous souhaitez acheter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
    (*Les réductions ne sont pas cumulables. Nous attirons votre attention sur le fait que 3DModels se réserve le droit de modifier le montant des réductions à tout moment).
  11. 11.

    Puis-je changer les couleurs des modèles 3D?


    Vous pouvez facilement changer les couleurs en ajoutant / modifiant les matériaux et les textures de vos modèles. Pour commander le modèle 3D choisi dans une autre couleur, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  12. 12.

    Puis-je modifier les modèles 3D de voitures originales?


    Vous êtes libre de modifier l’apparence initiale de n’importe quel modèle 3D comme bon vous semble. Vous pouvez modifier tout ce que vous voulez, de l’ajout de nouveaux éléments à la suppression de pièces standard. Si vous avez des difficultés pour séparer les pièces standard, nous le ferons pour vous gratuitement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons et répondrons à toutes vos demandes.
  13. 13.

    Offrez-vous des modèles 3D gratuits?


    A l’heure actuelle 3DModels n’offre pas de modèles 3D gratuits, mais nous vous proposons des modèles 3D aux prix les plus bas. Nous continuons à améliorer nos installations et à introduire de nouvelles offres ; et il est fort probable que nous puissions vous offrir des modèles 3D gratuits à l’avenir. Les informations sur cette opportunité apparaîtront sur la page principale. N’oubliez pas de vérifier l’offre du jour.
  14. 14.

    Est-ce que je reçois une facture pour mon achat?


    Nous fournissons des factures sur demande. Vous pouvez en commander une dans votre espace personnel .
  15. 15.

    Que dois-je faire si les fichiers du modèle 3D acheté ont été perdus?


    Lorsque vous perdez le fichier du modèle 3D acheté ou qu’il est corrompu, vous pouvez facilement télécharger à nouveau le modèle. Le fichier peut être téléchargé une cinquantaine de fois à partir du lien que vous avez; et vous n’avez pas à payer d’argent supplémentaire. Si vous avez des problèmes avec les téléchargements ultérieurs, veuillez

Vous avez toujours besoin de l’aide?

    Avez-vous besoin d'une facture d'achat?

    Please go to the Facture pour obtenir votre facture d'achat.

    When will be available for download the requested format?

    Nous préparons généralement des formats supplémentaires durant un jour ouvrable. Vous recevrez un e-mail lorsque le format demandé sera ajouté à la download area.