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Suporte

Se você tiver problemas com os modelos 3D ou se tiver outras perguntas, consulte as perguntas frequentes abaixo e veja se as respostas podem ajudá-lo com seu problema. Você também pode nos ajudar a atendê-lo com mais eficiência - forneça o máximo possível de informações sobre o seu problema.

1. Por que devo comprar no seu site?
2. Vocês oferecem garantia de devolução do dinheiro?
3. Posso pagar pelo seu serviço com meu cartão de crédito?
4. Quando posso receber o modelo que comprei?
5. Comprei um modelo 3D, mas ele não aparece nos meus pedidos. O que devo fazer?
6. Preciso converter o modelo para um formato diferente. O que devo fazer?
7. Eu preciso de um modelo personalizado.
8. Eu tenho um problema com o download do meu modelo.
9. Quais formatos 3D você fornece?
10. Vocês oferecem algum desconto (bônus)?
11. Posso mudar as cores dos modelos 3D?
12. Posso modificar os modelos 3D originais do carro?
13. Vocês oferecem modelos 3D gratuitos?
14. Recebo uma fatura da minha compra?
15. O que devo fazer se os arquivos do modelo 3D comprados forem perdidos?
  1. 1.

    Por que devo comprar no seu site?


    Somos os desenvolvedores de todos os modelos 3D apresentados no site. Oferecemos-lhe apenas um conteúdo de alta qualidade e a preços mais baixos. Também fornecemos suporte de primeira classe para nossos clientes.
  2. 2.

    Vocês oferecem garantia de devolução do dinheiro?


    Sim nós garantimos. Oferecemos garantia de devolução do dinheiro se um modelo 3D adquirido apresentar alguns erros e não pudermos corrigir esses erros ou ajudá-lo com eles. Mas, para opções adicionais, não fazemos reembolso. Porque é uma encomenda personalizada e imediatamente após o pagamento começamos a trabalhar nisso.
  3. 3.

    Posso pagar pelo seu serviço com meu cartão de crédito?


    Nosso sistema de pagamento aceita cartões de crédito. Você pode pagar com Visa, MasterCard, Discover, American Express etc. Você só precisa configurar este método de pagamento no site do PayPal. Você encontrará um exemplo aqui.
    Entre em contato conosco se tiver algum problema com isso.
  4. 4.

    Quando posso receber o modelo que comprei?


    Você receberá uma carta com um link exclusivo para o produto com um comprovante de pagamento. Se por algum motivo você não receber seu produto, verifique sua pasta de lixo eletrônico e endereço de e-mail, se ainda não tiver seu produto, entre em contato com 3DModels.
    *Por favor, preste atenção que não fornecemos nenhum modelo físico. O 3DModels lida apenas com arquivos de computador.
  5. 5.

    Comprei um modelo 3D, mas ele não aparece nos meus pedidos. O que devo fazer?


    Às vezes o e-mail pode ir para a pasta de lixo eletrônico / spam, verifique essas pastas e se você não encontrar nosso e-mail imediatamente entre em contato conosco através do formulário de contato ou escreva uma carta em nosso e-mail ([email protected]) e nós ajudaremos você imediatamente.
  6. 6.

    Preciso converter o modelo para um formato diferente. O que devo fazer?


    Informe-nos através do formulário de contato ou e-mail ([email protected]) e converteremos o seu modelo para qualquer formato popular solicitado gratuitamente. Podemos converter modelos para todos esses formatos: 3Ds Max (*.max, todas versões), Maya Binary (*.mb, todas as versões), Maya ACSII (*.ma), Cinema 4D (*.c4d, todas as versões), Lightwave 3D (*.lwo, todas as versões), Audtodesk FBX (*.fbx), Wavefront OBJ (*.obj), 3D Studio (*.3ds), AutoCAD (*.dxf, *.dwg), Rhinoceros 3D (*.3dm), Sketchup (*.skp), Stereolithography (*.stl), Element 3D AfterEffects CS3-CS6 (.aep), e outros. Também podemos converter modelos para formato sólido IGES, mas este é um serviço pago. O preço é de 50 € e demorará alguns dias úteis.

    Nossos modelos 3D estão prontos para uso no seguinte software:
  7. 7.

    Eu preciso de um modelo personalizado.


  8. 8.

    Eu tenho um problema com o download do meu modelo.


    Se tiver problemas com o download, contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto ou e-mail ([email protected]) e iremos ajudá-lo na mesma hora.
  9. 9.

    Quais formatos 3D você fornece?


    Geralmente nossos modelos possuem os seguintes formatos: 3DS (multiformato), Max 2008, Max 2008 V-ray, OBJ (multiformato), FBX (multiformato), LightWave 6.0, Maya 8.5, Cinema 4D.
  10. 10.

    Vocês oferecem algum desconto (bônus)?


    Oferecemos descontos para nossos clientes que solicitarem mais de um modelo 3D por vez. Os descontos estão disponíveis automaticamente e não precisam ser solicitados. Você receberá uma carta notificando que você tem bônus.

    Confira nossos descontos na tabela abaixo*:
    Número de modelosDesconto
    11 e mais30%
    8-10 modelos20%
    5-7 modelos15%
    3-4 modelos10%
    2 modelos5%

    Programas de desconto extra:
    1. Se indicar a nossa autoria ao utilizar os produtos 3DModels em público;
    2. Acordo do dia
    Para mais descontos não se esqueça de consultar oferta do dia .
    Envie a sua encomenda para o nosso e-mail ([email protected]) ou através do formulário de contacto com a lista dos modelos que pretende adquirir. Responderemos o mais rápido possível.
    (*Os descontos não se somam. Chamamos a sua atenção que o 3DModels reserva-se o direito de alterar o montante dos descontos em qualquer altura).
  11. 11.

    Posso mudar as cores dos modelos 3D?


    Você pode facilmente alterar as cores adicionando / modificando materiais e texturas de seus modelos. Para solicitar o modelo 3D escolhido em outra cor, entre em contato conosco e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
  12. 12.

    Posso modificar os modelos 3D originais do carro?


    Você é livre para alterar a aparência inicial de qualquer modelo 3D conforme achar melhor. Você pode editar o que quiser, desde adicionar novos elementos até remover peças padrão. Se tiver dificuldade em separar peças padrão, faremos isso gratuitamente. Para maiores informações entre em contato conosco. Nós o ajudaremos e atenderemos a qualquer uma de suas solicitações.
  13. 13.

    Vocês oferecem modelos 3D gratuitos?


    No momento, o 3DModels não oferece modelos 3D gratuitos, mas oferecemos modelos 3D com os preços mais baixos possíveis. Continuamos melhorando nossas instalações e introduzindo novas ofertas; e há uma grande probabilidade de oferecermos modelos 3D gratuitos no futuro. As informações sobre esta oportunidade aparecerão na página principal. Não se esqueça de verificar a oferta do dia. Aqui você encontrará uma coleção de nossos modelos 3D.
  14. 14.

    Recebo uma fatura da minha compra?


    Fornecemos faturas mediante solicitação. Você pode encomendá-lo na sua perfil .
  15. 15.

    O que devo fazer se os arquivos do modelo 3D comprados forem perdidos?


    Quando você perde o arquivo do modelo 3D comprado ou se ele está corrompido, você pode facilmente baixar o modelo novamente. O arquivo pode ser baixado do link que você possui aproximadamente cinquenta vezes; e você não tem que pagar dinheiro extra. Se você tiver problemas com downloads subsequentes, entre em contato conosco.

Ainda à procura de ajuda?

    Precisa de factura de compra?

    Por favor, dirija-se ao FACTURA para obter a factura de compra.

    Quando estará disponível para descarregar o formato solicitado?

    Normalmente preparamos formatos adicionais em um dia útil. Você receberá um e-mail quando o formato solicitado for adicionado à download area.