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Supporto

Se riscontri problemi con i modelli 3D o hai altre domande, consulta le domande frequenti di seguito e verifica se le risposte possono aiutarti con il tuo problema. Puoi anche aiutarci ad assisterti in modo più efficiente : fornisci quante più informazioni possibili sul tuo problema.

1. Perché dovrei acquistare dal vostro sito?
2. Offrite una garanzia di rimborso?
3. Posso pagare il vostro servizio con la mia carta di credito?
4. Entro quanto tempo posso ricevere il modello che ho acquistato?
5. Ho acquistato un modello 3D, ma non compare nei miei ordini. Cosa dovrei fare?
6. Devo convertire il modello in un formato diverso. Cosa dovrei fare?
7. Ho bisogno di un modello personalizzato.
8. Ho un problema con il download del mio modello.
9. Quali formati 3D fornite?
10. Offrite degli sconti (bonus)?
11. Posso cambiare i colori dei modelli 3D?
12. Posso modificare i modelli 3D dell’auto originale?
13. Offrite modelli 3D gratuiti?
14. Ricevo una fattura per il mio acquisto?
15. Cosa devo fare se i file del modello 3D acquistato sono stati persi?
  1. 1.

    Perché dovrei acquistare dal vostro sito?


    Siamo gli sviluppatori di tutti i modelli 3D presentati sul sito. Ti offriamo solo un contenuto di alta qualità a prezzi bassi. Forniamo anche un supporto di prima classe per i nostri clienti.
  2. 2.

    Offrite una garanzia di rimborso?


    Si, la offriamo. Forniamo una garanzia di rimborso se un modello 3D acquistato presenta alcuni errori e non possiamo correggere questi errori o aiutare a correggerli. Ma per le opzioni aggiuntive non effettuiamo rimborsi. Perché è un ordine personalizzato e subito dopo il pagamento iniziamo a lavorarci.
  3. 3.

    Posso pagare il vostro servizio con la mia carta di credito?


    Il nostro sistema di pagamento supporta le carte di credito. Puoi pagare con Visa, MasterCard, Discover, American Express ecc. Devi solo impostare questo metodo di pagamento sul sito PayPal. Troverai un esempio qui.
    Si prega di contattarci in caso di problemi con questo.
  4. 4.

    Entro quanto tempo posso ricevere il modello che ho acquistato?


    Riceverai una lettera con un link esclusivo al prodotto con una ricevuta di pagamento. Se per qualsiasi motivo non ricevi il tuo prodotto, controlla la cartella della posta indesiderata e l’indirizzo e-mail, se ancora non hai il prodotto, contatta 3DModels.
    *Si prega di prestare attenzione che non forniamo alcun modello fisico. 3DModels si occupa solo di file di computer.
  5. 5.

    Ho acquistato un modello 3D, ma non compare nei miei ordini. Cosa dovrei fare?


    A volte l’e-mail può andare nella cartella della posta indesiderata/spam, controlla queste cartelle e se non trovi la nostra e-mail contattaci immediatamente tramite il modulo di contatto o scrivi una lettera alla nostra e-mail ([email protected]) e ti aiuteremo subito.
  6. 6.

    Devo convertire il modello in un formato diverso. Cosa dovrei fare?


    Si prega di farcelo sapere tramite il modulo di contatto o e-mail ([email protected]) e convertiremo gratuitamente il tuo modello in qualsiasi formato diffuso richiesto. Possiamo convertire i modelli in tutti questi formati : 3Ds Max (*.max, tutte le versioni), Maya Binary (*.mb, tutte le versioni), Maya ACSII (*.ma), Cinema 4D (*.c4d, tutte le versioni), Lightwave 3D (*.lwo, tutte le versioni), Audtodesk FBX (*.fbx), Wavefront OBJ (*.obj), 3D Studio (*.3ds), AutoCAD (*.dxf, *.dwg), Rhinoceros 3D (*.3dm), Sketchup (*.skp), Stereolithography (*.stl), Element 3D AfterEffects CS3-CS6 (.aep), e altri. Possiamo anche convertire i modelli in formato solido IGES, ma questo è un servizio a pagamento. Il prezzo è di 50 € e ci vorranno un paio di giorni lavorativi.

    I nostri modelli 3D sono pronti per l’uso sui seguenti software:
  7. 7.

    Ho bisogno di un modello personalizzato.


    Si prega di compilare il modulo d’ordine 3D personalizzato .
  8. 8.

    Ho un problema con il download del mio modello.


    In caso di problemi con il download, contattaci immediatamente tramite il modulo di contatto o e-mail ([email protected]) e ti aiuteremo subito.
  9. 9.

    Quali formati 3D fornite?


    Generalmente i nostri modelli hanno questi formati: 3DS (multiformat), Max 2008, Max 2008 V-ray, OBJ (multiformat), FBX (multiformat), LightWave 6.0, Maya 8.5, Cinema 4D.
  10. 10.

    Offrite degli sconti (bonus)?


    Forniamo sconti per quei nostri clienti che ordinano più di un modello 3D alla volta. Gli sconti sono disponibili automaticamente e non è necessario richiederli. Riceverai una lettera che ti informa che hai dei bonus.

    Si prega di controllare i nostri sconti nella tabella riportata in seguito*:
    Numero di modelliSconto
    11 e altro30%
    8-10 modelli20%
    5-7 modelli15%
    3-4 modelli10%
    2 modelli5%

    Programmi di sconto extra:
    1. Se indichi la nostra paternità quando utilizzi i prodotti 3DModels in pubblico;
    2. Offerta del giorno
    Per ulteriori sconti non dimenticare di controllare l’offerta del giorno .
    Invia il tuo ordine alla nostra e-mail ([email protected]) oppure tramite il modulo di contatto fornendo un elenco dei modelli che desideri acquistare. Ti risponderemo al più presto.
    (*Gli sconti non si sommano. Attiriamo la tua attenzione che 3DModels si riserva il diritto di modificare l’importo degli sconti in qualsiasi momento).
  11. 11.

    Posso cambiare i colori dei modelli 3D?


    Puoi facilmente cambiare i colori aggiungendo/modificando materiali e texture dei tuoi modelli. Per ordinare il modello 3D scelto in un altro colore, contattaci e ti risponderemo al più presto.
  12. 12.

    Posso modificare i modelli 3D dell’auto originale?


    Sei libero di cambiare l’aspetto iniziale di qualsiasi modello 3D come meglio credi. Puoi modificare tutto ciò che desideri, dall’aggiunta di nuovi elementi alla rimozione di parti standard. Se hai difficoltà a separare le parti standard, lo faremo per te gratuitamente. Per ulteriori informazioni, si prega di contattarci . Ti assisteremo e risponderemo a qualsiasi tua richiesta.
  13. 13.

    Offrite modelli 3D gratuiti?


    In questo momento 3DModels non offre modelli 3D gratuiti, ma ti offriamo modelli 3D ai prezzi più bassi possibili. Continuiamo a migliorare le nostre strutture e ad introdurre nuove offerte; ed è molto probabile che in futuro possiamo offrirti modelli 3D gratuiti. Le informazioni su questa opportunità verranno visualizzate nella pagina principale. Non dimenticare di controllare l’offerta del giorno. Qui troverai una raccolta dei nostri modelli 3D.
  14. 14.

    Ricevo una fattura per il mio acquisto?


    We provide invoices on request. You can order it in your profile .
  15. 15.

    Cosa devo fare se i file del modello 3D acquistato sono stati persi?


    Quando perdi il file del modello 3D acquistato o sono danneggiati, puoi facilmente scaricare di nuovo il modello. Il file può essere scaricato dal link che hai circa cinquanta volte; e non devi pagare soldi extra. Se riscontri problemi con i download successivi, contattaci .

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    When will be available for download the requested format?

    Di solito prepariamo formati aggiuntivi entro un giorno lavorativo. Riceverai una e-mail quando il formato richiesto verrà aggiunto download area.