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支持

如果您在使用 3D 模型时遇到任何问题或有任何其他问题，请查看下面的常见问题解答，了解这些答案是否能帮助您解决问题。您还可以帮我们更好为您提供帮忙，请尽多地提供关于问题的信息。

1. 我为什么要你们网站的产品？
2. 你们提供保证退款吗？
3. 用信用卡可以支付服务费吗？
4. 我要等多久能收到购买的模型？
5. 我购买了 3D 模型，但它没有出现在“我的订单”中。 我应该怎么办？
6. 我需要把模型转换成另外格式。我该怎么办？
7. 我需要一个自定义模型。
8. 我下载模型时遇到问题。
9. 你们提供哪些3D格式？
10. 你们给予折扣（奖金）吗？
11. 我可以更改3D模型的颜色吗？
12. 我可以修改原始的汽车3D模型吗？
13. 你们提供免费的 3D 模型吗？
14. 我会收到购买发票吗？
15. 购买的3D模型文件丢失了，该怎么办？
  1. 1.

    我为什么要你们网站的产品？


    我们是网站上所有3D模型的开发者。我们只提供高质量的内容和较低的价格。我们还为客户提供一流的支持。
  2. 2.

    你们提供保证退款吗？


    是的。 如果购买的 3D 模型有一些错误或瑕疵，我们无法纠正错误或解决问题，我们提供保证退款。但对于附加服务，我们不退款。因为这些是定制订单，付款后我们立刻开始处理。
  3. 3.

    用信用卡可以支付服务费吗？


    我们的支付系统支持信用卡。 您可以使用 Visa（维萨卡）、MasterCard（万事达卡）、Discover（美国发现卡）、American Express（美国运通卡） 等付款。您只需要在 PayPal（贝宝） 网站上设置这种付款方式即可。这里看一 下例子。
    如果你有任何问题，请 联系我们 。
  4. 4.

    我要等多久能收到购买的模型？


    您收到一封带有付款收据产品专属链接的信件。如果由于某种原因您没有收到产品，请检查您的垃圾邮件与电子邮件地址。如果您仍然没有产品，请联系 3DModels。
    *请注意，我们不提供任何物理模型。3DModels只处理计算机文件。
  5. 5.

    我购买了 3D 模型，但它没有出现在“我的订单”中。 我应该怎么办？


    有时电邮可能会转到垃圾邮件，请检查一下。如果您没有找到电邮，请立即通过联系表格 联系我们 或发电邮给我们 ([email protected]) ，我们将立即帮您。
  6. 6.

    我需要把模型转换成另外格式。我该怎么办？


    请通过联系表格或电邮 联系我们 , ([email protected]) ，我们免费将模型转换为所需的流行格式。我们能将模型转换为所有以下格式：3Ds Max（*.max，所有版本），Maya Binary（*.mb，所有版本），Maya ACSII（*.ma），Cinema 4D（*.c4d，所有版本） , Lightwave 3D (*.lwo, 所有版本), Audtodesk FBX (*.fbx), Wavefront OBJ (*.obj), 3D Studio (*.3ds), AutoCAD (*.dxf, *.dwg), Rhinoceros 3D ( *.3dm)、Sketchup (*.skp)、立体光刻 (*.stl)、Element 3D AfterEffects CS3-CS6 (.aep) 等。我们还能将模型转换为IGES实体格式 ，但这是一项付费服务。价格为 50 欧元，需要几个工作日。

    我们的 3D 模型可用于以下软件：
  7. 7.

    我需要一个自定义模型。


    请填写自定义 3D 模型订单 .
  8. 8.

    我下载模型时遇到问题。


    如果您在下载时遇到任何问题，请立即通过 联系表 格或电邮 ([email protected]) 与我们联系，我们将立即为您提供帮助。
  9. 9.

    你们提供哪些3D格式？


    一般来说，我们的模型有以下格式： 3DS (multiformat), Max 2008, Max 2008 V-ray, OBJ (multiformat), FBX (multiformat), LightWave 6.0, Maya 8.5, Cinema 4D.
  10. 10.

    你们给予折扣（奖金）吗？


    我们为一次订购一个以上3D模型的客户给予折扣。折扣是自动提供的，您无需申请。您将收到通知您有奖金的电邮。

    请检查下表中的折扣*:
    模型的数量折扣
    11 和更多30%
    8-10 模型20%
    5-7 模型15%
    3-4 模型10%
    2 模型5%

    额外折扣计划:
    1. 如果您在公开场合使用3DModels产品时注明作者身份；;
    2. 当日特卖
    更多折扣记得查看 当日特卖 .
    请将您的订单发送到电邮 ([email protected]) 或通过联系表格提供您想购买的模型列表。我们会尽早给你答复。
    (*折扣不累计。请注意，3DModels保留随时更改折扣率的权利).
  11. 11.

    我可以更改3D模型的颜色吗？


    通过添加/修改模型的材质和纹理您可以改颜色。如需订购另一种颜色的所选3D模型，请 联系我们 。我们将尽快给您答复。
  12. 12.

    我可以修改原始的汽车3D模型吗？


    您可以随意更改任何3D模型的外观。您可以编辑任何您想要的东西，从添加新元素到删除标准零件。如果您在分离标准件时遇到困难，我们将免费提供这种服务。更多资讯，尽管联系我们。我们将协助您并满足要求。
  13. 13.

    你们提供免费的 3D 模型吗？


    目前3DModels不提供免费的3D模型，但我们以尽可能的最低价提供3D模型。我们不断改善设施，推出新产品；我们很有可能在未来为您提供免费的3D模型。有关此机会的信息将显示在主页上。记得查看当日特卖。 这里 您能看到我们的3D模型的集合。
  14. 14.

    我会收到购买发票吗？


    We provide invoices on request. You can order it in your profile .
  15. 15.

    购买的3D模型文件丢失了，该怎么办？


    当您丢失购买的3D模型文件或该文件已损坏时，您可以再次下载该模型。点击您拥有的链接，该文件可以下载大约 50 次；您不必补付。如果您在后续下载中遇到问题，请 联系我们。

仍有什么需要帮助吗？

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    Please go to the INVOICE page to get you purchase invoice.

    When will be available for download the requested format?

    We usually prepare additional formats within one business day. You will get an email when the requested format is added to the download area.